客服邮箱 · EMAIL
kefu@yong-kok.com.cn
合作咨询与数据纠错的首选渠道。工作日 9:00-18:00 内回复，邮件里写清赛事名称与设备信息，处理会更快。
01 / 联系渠道
三条直达通道，各管一件事
客服电话 · TEL
400-3383-5987
适合合作方向初步沟通，以及安装失败、换设备后指标看不到这类需要即时问清的使用问题。
通信地址 · POST
湖南省长沙市岳麓区
麓谷大道658号
纸质材料、合同附件与寄送物品请使用此地址。寄出后补一封邮件说明赛事与设备信息，同事收件即可归档。
02 / 准备清单
把这五项写进邮件，少一轮来回
信息给全的邮件，通常当天就能转到具体负责的同事手上。按你的场景对号入座，用不上的一项可以直接跳过。
合作咨询
- 合作方向：内容授权、数据服务还是渠道分发
- 覆盖赛事：国内职业联赛、欧洲联赛、洲际杯赛、国际邀请赛、女子赛事、青年赛事中的哪几类
- 可提供的素材形式：视频帧、图文战报或结构化指标
- 对接人与方便联系的时段
- 是否需要同步接入 24 个专题标签与 18 个常用数据维度
面板问题与数据纠错
- 赛事名称与轮次，涉及主客场的请一并注明
- 设备型号与系统版本，3GB 内存旧机型请说明剩余空间
- 面板版本号，可在安装包信息中直接查看
- 问题截图或录屏，把异常位置圈出来
- 涉及的比赛时段区间，例如 61-75 分钟
03 / 分派与时效
邮件进来之后，会走到谁手里
受理时段
客服邮箱在工作日 9:00-18:00 内回复，节假日收到的邮件顺延到下一个工作日处理。客服电话用于合作洽谈与使用问题沟通，同一条线路不承接即时在线客服。
分派方式
合作类来信转交内容与商务同事，面板问题落到产品与前端小组，赛事数据纠错进入数据标注团队，按编辑、数据、发布三道检查流程推进，重要指标由两人分别确认。
你会收到什么
面板问题会给出适配建议，包括 18MB 安装包、旧机型设置与弱网下的加载方案；数据纠错会回复处理结论，并说明该场六项指标与主客场区间分布是否需要重新发布。
04 / 常见场景
四类场景，四种说法
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01
内容合作
我们与 12 家赛事内容机构、8 家数据服务商保持长期合作。若你想接入集锦素材、专题标签或指标数据，来信说清合作方向与覆盖赛事，内容同事会给出可行的组合方式。
带上：合作方向 · 覆盖赛事 · 素材形式
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02
面板问题
安装卡住、首屏迟迟不出指标、换手机后看不到趋势线，先看设备与版本。面板安卓版适配 3GB 内存旧机型和 2G/3G 弱网环境，首屏指标平均 1.6 秒呈现，多数问题在版本与网络说明里就能解决。
带上：设备型号 · 系统版本 · 面板版本号
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03
数据纠错
发现某场比赛的进球、失球、射门、射正、控球率或角球与你的记录不一致，请指出具体指标与时段区间。内地进失球分布按主客场各 6 段、共 12 个切片陈列，指明切片位置能大幅缩短处理时间。
带上：赛事轮次 · 指标名称 · 时段切片
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04
媒体咨询
撰稿需要引用赛事集锦或数据结论，来信说明稿件主题、希望的引用范围与截稿时间。我们会在工作日时段内回复可用的素材口径与出处位置。
带上：媒体名称 · 稿件主题 · 截稿时间
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